先和兄弟们分享两个亲身拜访过的店面，算是比较典型的案例。

   第一家店的业务定位是汽车美容快修，兼做装潢改装、钣金喷漆和保险、违章、年审等代办业务，是最常见的以美容快修为主的社区综合服务店面。

   在深圳南山区，位置靠在路边的小区停车场里，约300平米，洗车、美容、机修各1个共3个工位。因为当时咱们正在开分店，这家店正在转让，于是过去谈了下。

   店装修不错，转让价也诚恳。平常店长在打理。老板给我看了系统的数据，客流量、会员数量、营业额等账面数据看着不错。谈后出来，调查了一下周边市场，总结了3点问题，决定还是不要了。

    第一、客源问题。100米半径内还有3家美容快修店（1家关门了）和2家中型汽修店。客源主要来自3块。1是小区业主，2是从门前马路经过的车，3是周边的企事业单位。而这3点都有问题。

    店铺所在小区车总计约800台，有两个出入口，一主一辅，店铺所在的出入口车少，只占20%左右。对面还有小区，约700台车；店门面向马路，但绿化树不高不低刚好挡到了招牌，马路车流不多车速较快，店不显眼；而周边有景区和动物园，企事业单位很少，没有潜力开发大客户。

    第二、位置问题。马路中间有隔离带，入口不能直接进，要往前开200多米掉头；更要命的是，有岗亭要收费。对以依靠洗车来吸引客源为主的汽车美容快修店来讲，这两点凑在一起太麻烦了！

    第三、没有特色。店里主要的服务，不管是洗车、打蜡、镀膜镀晶，在工艺和用料上没有任何宣传包装，日常没有特色或招牌服务，客户对这家店没有标签印象，很平庸。日常对员工缺乏考核和激励管理，对客户也没有针对性的统计、分析、售后服务和营销管理。

    第三点问题我们接手后可以改善，但我们做连锁的业务定位是汽车美容维修，前两个问题是背离了美容维修店的基本要求的，所以决定放弃。

    第二家店是做奔驰专修的。因为我们自己店里接了一台老款奔驰，店里的师傅反反复复搞不定。于是把车开到了这家店。店的位置很偏僻，在一个老工业区傍边的小巷子里。

    店里就2个工位，几乎没有什么装修，但是巷子里路边停满了他家客户的车，估计有近20台，大多是奔驰。

    老板话不多也不热情，但聊车的时候特别专业诚恳，下面的大工中工小工6个人分2组在忙活，车给他第二天就搞定了。和他聊天才知道，他是4S店大师傅出身，技术出众，很多客户很认他。干了十几年，自己出来开了这家店，起步时靠4S店的老客户撑着，后来靠着口碑一步步生意也做得兴旺。

    和大家聊这两家店，是因为他们的失败和成功都源于定位。

    第二家店的老板是我蛮佩服的，汽修人出身，技术过硬。店的市场定位很清晰，只做维修，不做洗车美容；服务定位也明确，就是专修奔驰。因为技术过硬收费合理，所以口碑很好。

    虽然从经营的角度来看，他的店基本没有起码的经营管理，更谈不上客户数据分析和营销创新，原本应该创造出远远不止现在的利润。

    也许人各有志，小富即安已经让他满足了。不过他也透露这两年业务虽多利润却下滑了，很多老客户在京东上买机油机滤来做保养，钱越来越难赚。开始有了求变创新的想法。

    第一家店的失败很有代表性，老板不懂行，跟风投资开汽车美容维修店。他在店面的店铺选址、店面日常运营管理、特色服务、员工管理、销售管理、营销引流、如何发掘客户价值提高客单价等方面一无所知，犯下了一系列错误。应该说，他除了装修做得不错，几乎没有哪件事是作对的。